3月2日，元宵佳節，
在BFC外灘金融中心，

壹場重磅發布會在這裏舉行，

復星C2M幸福生態系統新物種啟動儀式暨

2018年北海道極致健康之旅新品發布會

健康與快樂兩大板塊聯手發布，

推動復星“健康+快樂”產業升級閉環，

為復星C2M幸福生態系統再添重磅產品。

發布會現場，復星國際聯席總裁陳啟宇同學做了開場致辭，他說道：“關於“新物種”，這是個新詞，在C2M方面什麽是新物種？新物種就是為家庭客戶不斷奉獻新的產品及服務。進入互聯網時代，在市場競爭的環境下，實際上感受到的是需要越來越多個性化、差異化的產品。同質化的產品、企業，往往都是在走下坡路，所以壹個企業未來的生命力在於什麽？我覺得有兩個重要的因素，壹是匯聚何種級別的數量級用戶，是千萬級別、億級別，還是十億級別的。第二個是能為這些用戶提供什麽樣的差異化產品及服務。

今天，復星健康、快樂兩個板塊勾勒出的新產品也是壹種創造。我們希望達成壹種新物種創造的模型。在傳統的大健康領域，我們有不同的產品，某個藥、診斷、保險的產品及服務；快樂板塊，我們有某種度假、文化休閑的模式；富足板塊也有保險、證券、理財等不同產品。我們每個產品本身也在不斷叠代、進化，形成新產品、物種，但我們要做的第壹步，是在健康、快樂、富足每個領域形成閉環，領域裏能形成自身特質的產品。比如大健康板塊，復星就出現了醫療服務與保險整合的產品——和睦醫療；在快樂板塊，復星在海南把亞特蘭蒂斯的開業跟太陽馬戲的巡演結合起來，打造閉環產品。健康和快樂板塊也要去打造新物種、新產品，也就是今天的北海道產品。健康、快樂和富足板塊要去壹起打造產品，要形成雜交的邊界的產品。我們要圍繞著家庭客戶的綜合需求，去打造壹些健康、快樂、富足三合壹，具有交叉的、非常獨特性的產品。復星在M端有大量的優質產品和服務，我們也了解家庭用戶需求，具有創新的優勢，未來將把這壹優勢更多地體現在打造獨特性的產品上。”

打破傳統旅遊格局，智造健康旅行新體驗

打破傳統的“吃住行”旅遊格局，滿足人們對旅遊產品提出的更高要求，發展健康旅遊已然成為旅遊行業的新趨勢。報道顯示，相較於傳統的旅遊行業，體驗過健康旅遊的遊客消費層次更高，停留時間更長，並且能夠高效聯動酒店、交通、景點等周邊行業的動態發展，同時解決旅遊目的地淡季營銷難的痛點。

作為復星體系內健康與快樂兩大板塊的卓越品牌，星益健康通過復星旅文與Club Med強勢聯合，整合智造出全面健康篩查與家庭度假壹體化醫療旅遊產品，將日本北海道著名小樽市立醫院的精密體檢套餐整合進佐幌Club Med度假體驗，讓家庭客戶在海外度假休閑中壹次性獲得健康與快樂雙重極致體驗。這是依托對消費者需求深入挖掘和市場的深入洞察，以C2M（Customer to Maker）的方式連接提升產品力的又壹典型範例。

在啟動儀式現場，與體驗過“日本極致健康之旅”產品的體驗者進行了連線。體驗者馮老師是壹家知名保險集團的營銷總監，她和家人去年接受了日本精密體檢。馮老師介紹到，整個體驗過程最大的感受就是舒服、輕松。從體檢前的準備以及註意事項、到安排陪同避免語言障礙、醫生詳盡的分析以及專業的調整意見，在整個過程中，可以感受到復星做了大量細致工作，讓她們對高水準的醫療和細致入微的服務充滿了信心。當她得知復星推出了北海道極致醫旅產品，當即預訂了兩套，她相信復星的品牌和專業高度會給自己和家人帶來更多有特性的的極致體驗。

此前，復星健康與快樂板塊在智造康養旅遊目的地合作已初見成效。2017年底開始落地的愛必儂泉林酒店和禪醫的產品創新合作成果於2018年春節期間上線，推出康養主題溫泉SPA產品，並在復星體系內各平臺上協同推廣，同比2017年春節期間普通溫泉SPA類經營業績，取得（訂單及營業額）增長近90%，同時直接或間接推動酒店客房旅遊等其他業務提升。

打造健康+旅遊的C2M“新物種”

2月3日， “有肋”幸福家庭會員在復星C2M智能科技峰會上正式發布。“有肋”是復星的特色家庭會員忠誠度計劃，源於復星C2M生態的幸福家庭生活方式，為客戶實現家庭積分打通、家庭權益整合、家庭激勵定制和極致消費體驗。與此同時，精準觸達中產階級家庭會員，增進客戶關系，提升全渠道觸達的效率，提升客戶體驗和滿意度，進而最大化客戶價值。

在2018年，復星C2M的全面推進計劃將持續催生更多健康+旅遊融合創新產品，將在歐洲、北美、葡萄牙、日本等地持續打造健康旅遊的C2M“新物種”，並將充分打通復星健康、快樂、富足超過3000萬家庭客戶，打造復星體系所有家庭客戶的壹站式服務入口，豐富“有肋”家庭會員計劃，積極響應和反饋其需求，最大程度釋放協同價值，為幸福家庭生活智造更多健康快樂選擇。