上周， “星養老”—— 養老保險+養老社區綜合解決方案發布會在上海隆重舉行， 復星康養旗下“星堡養老”與復星保德信強強聯手，開啟“星養老時代”！

“星養老”系列保險產品，本著用戶為中心的設計思路，保持產品特色的突出及養老年金功能的強大，基於當今市場盛行的“優質養老”理念，向消費者輸出健康的優質養老生活意識。客戶可擁有復保+星堡的“星養老”《入住保證函》，享受壹個保證入住全國任意壹家開業未滿3年的星堡養老社區，以及優先入住、優惠入住的權益名額。

復星康養此次發布高性價比養老解決方案，用產品及理念詮釋、推動保險行業養老理念疊代，填補高品質養老和大眾保險保障之間的高端市場空白，開創新的藍海市場，在業內掀起壹股旋風。

本次發布會上，復星康復養老產業發展集團特別邀請到《上海養老網》記者，對康養CEO董巖進行了深度采訪報道。董巖詳細介紹了在國內康復養老行業賽道上，復星康養的戰略布局與打法。全文如下：

上海養老網：此次合作簽約，其獨特性與創新性是？

養老與保險合作，是壹種不可逆的潮流趨勢。因為保險的金融屬性，可為養老項目提供壹定的資金支持，同時符合商業倫理。

復星保德信與星堡養老都屬復星旗下，此次互相融通，開啟養老保險+養老社區綜合解決方案，對復星所有健康產品的整合具有重要意義。

而對整個行業來說，這是壹個探索真正實現保險支付與養老服務之間全打通的產品，其中涵蓋保險資金支付養老項目的頭期建設，希望未來能在理財、服務整合等多方面發揮更系統、全面的促進作用。

上海養老網：養老社區目前面臨的瓶頸主要是？出路在哪？星堡中環和浦江項目是如何做到開業不到 2 年就實現較好的收益？

對養老項目而言，地段、設計、成本控制、工程管控、規劃等基本要素很重要，但更重要的是輕資產運營能力，尤其像星堡這樣的養老項目。老年客戶購買這類產品，核心是購買服務，而不僅是只有房子。因此我認為做好這類項目的關鍵在於服務。

星堡之所以能做到贏利，秘訣也在於此。我們依靠強運營能力及精細化管理。除了輕資產自己本身有很好的收益，股東利益最大化方面，也做出了突出貢獻。

例如星堡餐飲，壹年洗多少個盤子都是統計到個位數的。通過這樣精細化的管理來計算人工配比、成本節約績效等。這是“彎著腰撿硬幣”，靠的是極致的服務與運營。

上海養老網：您怎麼看存量地產項目改建養老設施？在這過程中，遇到最多的問題是什麼？復星康養如何應對？

隨著我國老齡化進程加快，市場對於高品質養老服務的需求增加，近幾年在政策上非常支持存量地產項目改建養老設施。存量資產通常擁有相對更成熟的周邊交通、商業、醫療等資源，可以比較好的保留老人原有的生活方式，與親朋好友維系親密關系，並且運營商可以更好的利用周邊的醫療資源，不需要斥巨資去重新建設，可以更迅速的提供適合中高端人群的養老產品，減少入住的抗性。

但我們也遇到了壹些挑戰，主要有：壹是存量物業本身，在改造過程中成本甚至高於新建項目；二是地方層面仍然有產權和土地性質的影響；三是對成本控制、規劃設計、改造等綜合能力要求較高，若有壹環不到位，就難以打造出成功的項目來。

而這恰恰是復星康養的核心優勢。 我們的策略是以運營能力賦能存量資產， 以此撬動養老市場巨大發展空間。在落地成熟運營模式、實現良好收益的基礎上，不斷增加運營管理面積來擴張儲備項目。通過持續發掘優質存量物業，從而優化現金流，實現規模快速擴張。

什麼驅動力推動您選擇做公眾號，為什麼選擇情感八卦類型呢？更明確的定位聚焦在什麼點？與其他同類型賬號相比，最大的差異化是什麼？

學習是必須的，這樣的案例也不勝枚舉。在學習過程中，請個好老師很重要，但要想出好成績，關鍵還在學生自己努力。

養老是很本土化的事，相關服務壹定要在吸取國外先進經驗的基礎上，結合國內客戶的實際情況，再創造。

2012年，我們與美國峰堡合作成立了星堡養老，引入純正美式養老運營經驗，如精細化管理、標準化服務體系以及人文關懷服務理念，踏踏實實通過六七年的運營打磨才逐步落地。我們不是全盤吸收，因為支付體系、服務的人才梯隊、社會環境、消費習慣、飲食習慣等都不壹樣，這種打磨甚至是全新的二次創意創新的過程。

比如我們會在住戶每次用餐後稱量其剩余的食物重量、統計每餐的浪費量，以此分析住戶對每餐菜品的喜好與滿意度，根據其需求不斷提升改進，提供更受歡迎的餐飲選擇。

上海養老網：據悉復星康養除了“星堡”外，還有“星健”、“蜂鄰”等多條業務線。請您介紹下康養是如何布局這幾條業務線的？

復星自創立以來，壹直深耕大健康產業，目前大健康產業已成為復星生態系統的支柱板塊。

自2012年開始，我們率先成立以純正美式CCRC養老社區為代表的機構養老品牌——星堡，於2014年組建以康復及護理業務為核心的品牌星健，並於次年打造植根社區“最後壹公裏”的蜂鄰社區健康養老服務品牌。

經過六年的深耕打磨，2018年6月，復星為進壹步加大在康復養老大健康領域的發展、聚焦急性期後的業務布局；整合集團旗下產品項目，成立了復星康復養老產業發展集團。旗下擁有星堡、星健及蜂鄰三大核心品牌，覆蓋養老、康復、護理、及照護四大核心業務。星堡聚焦於持續全程照料型養老社區/公寓，星健著力於打造康復護理機構-社區-居家整合式康復護理聯合體，蜂鄰植根社區“最後壹公裏”，為社區家庭提供全方位的健康照護服務。

復星康養通過建立康復養老多層次服務體系，實現對老年人全生命周期覆蓋，持續構建“整合式健康服務”的中國模式。

上海養老網：“蜂鄰”是復星康養在社區業務模塊中的核心內容， 能否整體介紹下“蜂鄰”整體的業務模式？

未來養老服務大部分要回歸社區或家庭。“蜂鄰”是復星康養打造機構社區居家壹體化環節中，最重要的流量入口。“蜂鄰”以社區為基地，小規模、多功能、區域性輻射，打造五大服務產品——日間照料中心、長者照護之家、居家護理站、社區綜合為老服務中心，市民驛站，為社區家庭提供全方位的健康照護服務。

從未來5到10年的發展看，我們所有的養老機構，應該都是為社區這個大平臺來服務的，只是節奏有先後，模式探索有先後。

當然，蜂鄰也在探索母嬰、美護等其他業務，但並未做大的布局。目前我們仍在積極探索真正適合中國居家養老的發展模式。

上海養老網：您覺得目前復星康養遇到的最大挑戰是什麼？妳們的核心競爭力在哪？您認為復星康養在業內排名如何？

我們的挑戰在於如何實現從0到1,從1到n，再到n的n次方的擴張發展。例如“星堡”，在擁有了單體的贏利模式、利潤率及標準化體系後，目前便已進入全國範圍內加速擴張和復制的階段。

我們的核心優勢主要體現在以下三個方面。

第壹，是在整體的業務布局上，復星康養並非只做養老，它是圍繞急性期後服務的健康服務整合商，提供整合式健康服務體系，能解決國家老齡化、醫改等方面的部分問題，快速實現從醫院到康復、再到養老機構、到居家和社區這壹流轉，最高效地提升社會及資金的運轉率。我們的目標也是圍繞這壹終極解決方案來構建系統和框架。

第二，主要體現在優秀的運營能力上。星堡過去的美方股東峰堡在北美管理上千家養老社區，其所積累下來的細致入微的管理使我們能夠有效滿足各地相似而又不同的客戶需求。我們以優秀的運營能力為客戶提供最好的產品，以此賦能存量資產的巨大市場。中國有龐大存量資產改造的項目將極其適用於以養老社區這種模式來提升和增效。

第三，我們的團隊是我們最寶貴的財富。我們的團隊經過多年打磨出來的兼具國際標準化管理並適應本地土壤的班底，才真正確保我們的服務和運營能夠打動客戶。

立足2019，復星康養也將更加極致的打磨產品，提升運營能力，用高品質、高性價比、高服務標準的產品打動客戶；同時整合復星資源優勢，不斷加速發展，快速實現從1到n，再到n的n次方的不斷疊代和突破。

采訪內容來源：上海養老網