榮獲全球“金印章” 領跑品質醫療

2018年1月29日，從大洋彼岸的美國芝加哥市傳來喜訊，世界權威的醫院質量評審機構——國際醫療衛生機構認證聯合委員會（JCI）為遠在中國廣東的佛山市禪城中心醫院（簡稱：禪醫）發來評審報告。

報告顯示：禪醫最終以9.92的高分（滿分10分）通過了JCI認證，順利晉升為國際化精品醫療機構的行列，這意味著禪醫成為全國首家通過第六版JCI（完整6個月）標準的大型三甲綜合醫院（民營），也是廣東省首家通過JCI標準的大型三甲綜合醫院，更為佛山市JCI認證實現零的突破。

2018年1月22日-26日，由四位國際JCI評審專家組成的評審組，用5天的時間，對禪醫展開可謂“上天入地”式的專業而細致的檢查。在審查過程中，專家們頻頻用Perfect、Excellent、Amazing等詞來表達他們的贊賞。在評審報告會上，評審專家對醫院管理、病人安全與醫療質量優化等多個方面給予了高度評價：1199項衡量要素中1181項滿分通過，14個章節中有7個章節滿分通過，評審組壹致認為禪醫在質量安全等方面已經達到國際先進水平，滿足JCI認證標準。

“醫院的領導層對整個醫院的質量和安全都非常重視，並做到與員工的認知執行達到全面壹致，為患者提供了安全的服務，妳們獲得7個章節的滿分，非常不容易，祝賀妳們！

——評審組組長Ms.Ann Watkins”

“雖然我們JCI的標準裏面沒有任何壹條標準來衡量我們壹家醫院這種人文關懷關愛的程度，但是從過去幾天從我們醫院所看到的，我覺得禪醫為患者提供的這種關愛是無與倫比的。

——評審員Dr. PatriciaO’Shea”

“感謝醫院所有幕後的英雄，他們在地下、他們在天上，他們在我們的機電房、鍋爐房……他們為我們醫院所有服務得以保障，為妳們點贊！

——評審員Marianne Semrad”

“妳們做的每壹件事情都透露了您們的專業和自信，而且我能看出來您們照顧的不光是病人還有相互彼此的照顧。

——評審員Hope Juckel-Regan”

525天的質量安全文化提升

鑄就國際先進醫療品質

2016年8月19日禪醫拉開了JCI國際醫院認證的序幕。謝大誌院長強調，質量與安全是醫院的生命線，沒有質量和安全，醫院不可能持續發展，醫院必須永遠把品質放在首位。在醫院發展的關鍵時期，利用JCI國際醫院認證、部頒三甲復審及國家非公雙評作為抓手，全面提升醫院管理水平、保障患者安全、打造醫療安全文化，實現“近悅遠來”的願景。

從此，禪醫開啟了525天的JCI認證旅程，為有效提高醫院各項工作的管理效率，禪醫在JCI籌備期間共新制定343項制度、流程和預案，其中很多制度流程都需要跨部門、跨科室組成團隊進行協作制訂完成。制度不應僅僅擺在書架上，更應體現在全員行動上，醫院依照“循跡追蹤法”，對醫療過程的各個環節進行全方位的跟蹤檢查，來不得半點形式主義，時刻按照JCI標準規範全院的醫療行為和管理模式。

“以高水平的專家、高質量的醫療、高品質的服務，提供國際化、智能化、標準化、人文化以及全人全程的健康服務，創建患者滿意、員工滿意、政府滿意的壹流國際醫院，禪醫提出‘三高三低三滿意’的辦院理念，與JCI的精神不謀而合。”禪醫執行院長胡航在評審報告會上介紹說，禪醫作為壹家擁有60年歷史的醫院，改革創新是醫院壹直以來永久不變的鮮明主題，是不斷精進不息的源動力，是煥發新機的生命力。而本次JCI評審是對禪醫的壹次自我加壓，對禪醫人的壹次自我挑戰、自我淬煉的過程。隨著醫院的發展，尤其是以脊柱外科、婦兒中心、泌尿外科和中西醫結合科為引領的重點學科迅猛發展，醫院的門急診量、手術量快速上升，吸引了壹大批疑難復雜性疾病患者來院診療。如何更好的保障患者安全，實現醫院的可持續發展，需要壹個強有力的杠桿和抓手，而這個抓手就是醫院國際標準。

壹切為了患者安全
用“工匠精神”編織醫療安全網

JCI評審的最大特點是註重細節、註重流程。為此，醫院從“看得見的標準建立”到“看不見的內在信息流程改進”做了大量細致工作。比如：為了防止患者身份識別錯誤，醫院為每壹位來院就診的患者建立了唯壹身份識別碼，無論是醫生診病還是護士給藥，無論是門診服務還是醫技檢查，無論是檢查操作還是治療餐的發放，都做到標準化、規範化，同時引進了國際新進的移動護理PDA系統落實智能化身份識別，避免因身份辨識造成的給藥錯誤。

為了保障患者安全，醫院完善並建立了符合JCI標準的急救體系，對全體員工進行各基礎生命支持（BLS）的培訓及考核，對急救小組及兒科團隊進行AHA的高級生命支持（ACLS及PALS）課程培訓。同時，每壹個醫療單元都進行了急救演練（合計49次），從演練中發現存在不足，就問題進行檢討，持續改進。最終實現真實發生急救事件時，院內任何區域2分鐘能拿到急救設備、高級生命支持人員3分鐘能到達的國際高水平，也因此挽救了生命。

俗話說，消防無小事，院感出大事，為此醫院全員培訓項目也包括消防演練和手衛生。通過培訓，醫院的每壹位員工都能正確使用滅火器，能在火災時迅速進入消防角色，組織患者和員工正確疏散，掌握消防RACE（救援、報警、限制、滅火疏散）原則；醫院改進了各種消防逃生標識、改進了消防門的質量。在降低院內感染上，醫院更是不遺余力，除了加強手衛生，落實國際標準外，還引進了院感系統及CCSD追溯系統，實現科學數據管理，提升工作效率。

在禪醫，二甲苯、酒精、環氧甲烷……所有化學用品從進入到儲存、使用、廢棄，最後移出醫院，都有專門的責任人負責管理，有專門的環保機構統壹處理，對可能出現的意外情況，都有壹套緊急預案，做到讓患者看病“安全”的要求。

從藥品管理流程到防止患者跌倒集束化策略，從保障患者權利方案到患者隱私保護措施，從落實每壹位患者的個體化評估標準到按診療指南實施規範化診療方案，從危重患者安全轉運到員工之間醫療信息的正確交接，從員工資格教育到臨床質量指標監測，291條標準、1199項衡量要素，每壹條每壹個環節都有從制度到具體操作流程的細節規定，在全院各個部門予以實施。自開展JCI認證準備工作以來，全院進行了院級培訓合計超33萬人時，各項應急演練合計超過5000人時。JCI核心理念更是不斷在醫院深入人心，強化著醫護人員“以患者為中心”的意識：讓患者從進入醫院大門開始，無論身處醫院任何壹個點位，都確保安全……

“進行JCI認證工作，不僅是為了金牌，更多的是過程。希望通過國際JCI的嚴苛認證，使禪醫的每位員工都得到鍛煉及提升，希望‘工匠精神 ’能在每位禪醫人中得到體現，希望能為到禪醫的每位民眾及員工編織壹張質量安全網”。謝大誌院長表示。

成國際化精品醫院  就時代光輝使命

黨的十九大報告提出，實施健康中國戰略，深化醫藥衛生體制改革，全面建立中國特色基本醫療衛生制度、醫療保障制度和優質高效的醫療衛生服務體系，健全現代醫院管理制度。

禪醫始終緊跟國家改革步伐，落實精細化管理、人力資源管理、全面預算管理及信息化建設，兩次體制改革，戰略加盟上海復星醫藥（集團）股份有限公司（簡稱“復星醫藥”），堅持改革創新，先後通過了省衛生廳三級甲等醫院、五星級醫院評審；成立國際醫學部、華南名醫聯盟-禪醫會診交流中心；斬獲中國非公醫院競爭力排名第二、廣東大型綜合醫院群眾滿意度排名第二等多項殊榮。今天的“禪醫式服務“已被譽為佛山醫療服務行業的壹張名片。

承載榮譽，砥礪前行，深耕惠民，禪醫未曾止步。為進壹步實現醫院治理體系和管理能力現代化，禪醫再次勇攀JCI認證高峰，並在創建期間緊跟國家醫改目標，組合禪城區內壹、二級醫療機構，在原有的三個分診點（江灣、唐園、城南門診）的基礎上，還探索在周邊區域如南莊、樂從等建立分診點，進行資源整合、幫扶聯動，並全面實施家庭醫生簽約服務制度，引導家庭或居民與家庭醫生團隊簽約。同時，禪醫以家庭客戶為核心服務單元，利用互聯網+進行遠程健康管理，在全國範圍內創新性地推出“家庭醫生寶貝計劃”，開啟全新的就醫模式，逐步建立起家庭醫生服務網絡，增強醫療資源的優化配置及基層服務能力，讓百姓看病不再難。

建設高品質現代化國際化大都市
外籍人士在佛可享海外醫保

語言不通、就診習慣差異、商業保險對接……這些不確定的因素都讓外籍人士在佛山就醫感覺到頗有壓力。

加拿大人Thomas是壹家上市合資集團的市場部總監，因工作調動，攜家人從加拿大來到佛山定居已經有兩年了。平時家人發生普通的感冒發燒到醫院看病已駕輕就熟，但近期Thomas的妻子檢查出膽結石，需進行手術，突如其來的“意外”讓他感到有點焦慮。Thomas壹直有幫妻子購買海外的商業保險，但保險經理告訴他們必須選擇到世界衛生組織承認資質的醫院進行手術，費用才能得到報銷。正當Thomas準備聯系廣州那邊的醫院是，竟發現距離自己住所不到10公裏的禪醫已經通過了JCI國際認證。這個消息讓Thomas壹家喜出望外，“真是太及時、太棒了！這樣我和妻子就不用專程跑到廣州，在‘家門口’就能接受治療，費用能夠報銷，而且禪醫還能為我們外國人提供翻譯，醫護人員也耐心與我們溝通病情，尊重我們的就醫習慣。因此，就醫過程讓我們覺得格外安心。”Thomas長長地舒了壹口氣。

據統計，在大步邁向國際化的佛山，目前其常住外籍人口已超2.5萬人，未來像Thomas這樣的優秀海外人才將在佛山形成集聚之勢。

2018年佛山市政府工作報告提出，要建設面向全球的制造業創新中心，加快創建全面開放新格局，其中就提出要打造人才聚集高度和創業樂土，優質的醫療資源為地區人才聚集提供了堅實的支撐。

JCI是國際最高等級的醫院黃金認證，也是世界衛生組織認可的醫院管理模式。通過本次認證不僅意味著醫療安全與醫院規範化管理已達到國際高水平，而且能成功攜手各類海外醫療保險，為來自不同語言、多元文化和宗教的外籍患者提供優質的國際化醫療服務。據了解，拿到這壹國際“通行證”後，外籍患者到禪醫就診，可直接享受海外醫療保險。“以後在禪醫看病，我們國家的保險公司可以報銷醫療費用，並且，禪醫所有的指引都有英文，有需要時還為我們提供醫療翻譯，令我們外國人在中國看病沒有障礙。”大學教授John稱贊道。

“壹座國際化大都市必然離不開壹所面向國際的現代化高品質醫院，”謝大誌院長強調，禪醫始終堅持“以病人為中心”的服務理念，率先通過JCI認證，這將對佛山本地醫療領域引發連鎖效應，對改善醫療服務、推動分級診療以及推進廣佛、珠三角乃至粵港澳大灣區建設產生深遠影響！這，才是創建JCI的意義所在。

通過認證並非“壹勞永逸” 
 質量安全“永遠在路上”

“禪者修心 醫者救人”簡單的八個字概括了六十多年沈澱而成的禪醫文化，它不僅承載了醫院救死扶傷的崇高使命，更是“以病人為中心”的人文關懷。它多年來影響著幾代禪醫人在改革創新、逐夢前行的道路上不忘初心、牢記使命、迎難而上的“工匠精神”。

“醫療質量和安全是醫院永遠追求的目標，通過JCI認證，讓安全意識深入每壹個員工的日常行為中，落實到每壹份病歷、每壹個處方、每壹次醫患交流甚至每壹份餐食中，而這僅是剛剛開始，長征路上的壹小步。”謝大誌院長表示。

據了解，JCI評審並非“壹勞永逸”，JCI標準每隔三年都會修改與提升，今後JCI專家也會每隔三年用國際最新最高的標準對禪醫進行壹次徹底、嚴格的追蹤和審查。因此，邁入後JCI時代的禪醫該如何將JCI文化、JCI理念融入到醫院每日的正常工作，保持正常、高效地運轉，使質量安全、醫療服務和學科建設得以持續性的改進，並在優質醫療服務領域不遺余力地開展更深層、更多元的改革創新，讓更優質、高效、安全的醫療服務惠及越來越多的民眾，這將成為禪醫永恒追求的目標和宗旨。

“站在JCI新的起點，我們的征途是星辰大海。”執行院長胡航在JCI總結大會上慷慨激昂的講話，振奮人心，同時也彰顯出禪醫人踏石留印、抓鐵有痕的韌勁，為打造全球知名精品醫院而不懈奮鬥的決心。

作為區域的龍頭醫院、復星醫藥的旗艦醫院，禪醫未來5年將致力打造醫療、健康、保險、康復、養生、養老、抗衰老全產業鏈閉環服務，堅持圍繞C2M戰略，探索建立“智造幸福生態系統”，實現“大健康、大集團、大養老、大灣區、大澳洲”的“五大”戰略目標，讓更多的優質資源來滿足人民群眾的健康需求。“誠信仁容精進卓越”核心價值觀及“堅持創新”工匠精神將引領著禪醫成為“領跑”行業的區域醫療航母。

什麽是JCI？

JCI（Joint Commission International）是美國醫療機構認證聯合委員會國際部的英文縮寫，是世界衛生組織（WHO）及國際健康照護品質協會（ISQua）認可的全球評估醫院質量的權威認證機構。該標準以其科學性、嚴謹性為全世界所公認，是全球範圍內驗證醫療機構質量的“金標準”，代表了醫院服務和醫院管理的最高水平，第六版JCI標準自2017年7月1日開始施行。第六版比較第五版增加了很大難度（號稱世上最難評審），需要數據穩定期從4個月提高至6個月，通過分數由9分提高至9.8分；禪醫本次評鑒是國內第六版數據最完整的醫院。