3月20日，初春的細雨，沒能阻擋人們趕赴復星藝術中心的熱情，“C2M•新零售——首屆中國醫藥百強連鎖行業高峰論壇”在BFC外灘金融中心舉行，“C2M•新零售”的主題緊扣零售業的升級和革新浪潮，行業大佬和眾多嘉賓的精彩觀點讓全場聽眾不虛此行。

“零售的未來，是消亡還是重構？”

“新零售到底是什麽？”

2017年是新零售發展的元年，這壹年的零售業發生了翻天覆地的變化，從線上線下的相互割裂到全面融合。“新零售”時代已然到來，我們的生活方式也將隨之發生新的變化。

在此背景下，由中國醫藥物資協會主辦，復星聯合承辦的“C2M·新零售——首屆中國醫藥百強連鎖行業高峰論壇”於3月20日在BFC上海外灘金融中心召開。全球零售行業大佬、醫療健康行業專家、投融資專業人士等近百人出席峰會論壇，共同探討在共享、共生、共創的互聯網時代中，零售行業如何變革、轉型，走出壹條創新的新時代零售之路。

復星國際聯席總裁、復星醫藥董事長陳啟宇發表致辭，並對所有嘉賓的到來表示感謝，“新零售”概念將重新定義醫藥零售行業，未來行業將向著消費者的健康管理終端方向來發展。陳啟宇講道，連鎖藥店應當從過去的純售藥模式，進化為患者長期管理，會員式服務的健康管理機構。未來，包括互聯網科技公司在內的很多企業也在往這個領域推進、探索，醫藥零售行業向新零售的轉變，實際上是行業重新分類分化，形成新業態的過程，所謂“新業態”極有可能是全方位的健康管理。

在新的模式下，向消費者出售藥品（含保健品）將演變為零售藥店向消費者提供全方位健康管理的環節之壹，而消費者的支付單元也將由單純的藥品（含保健品）轉變為壹系列完整的健康管理計劃和高質量服務。

中歐國際商學院衛生管理與政策中心主任蔡江南從《創新者的處方》壹書講起，闡述了醫療健康領域的攪局式創新讓人耳目壹新。他表示，醫療模式的創新，簡單說就是用更方便，更快捷的方式和更低的成本代替復雜、昂貴的醫療解決方案，這和我國的醫改方向是壹致的，加上大數據和人工智能的助力，它將更有利於推進醫改的進程。

樂友孕嬰童創始人兼首席運營官龔定宇為與會者帶來了母嬰連鎖業態的新零售之路分享，他認為做零售，壹定要做壹個帶勁的有意思的零售商，否則妳光有好產品，也是不夠的。

老百姓大藥房連鎖股份有限公司董事長謝子龍在分享中提出了幾個關鍵詞：以消費者為中心、數據驅動、全渠道。他認為，零售最終的競爭是C端的競爭，通過大數據分析，做好C端的需求滿足，加上完美的消費體驗，定能擁抱新未來。

復星醫藥產業公司副總裁、萬邦醫藥聯席CEO李勝利分享了復星醫藥新零售發展規劃。他指出，好的新零售技術可以讓患者提高依從性，我們會基於這樣C端的戰略，把M端和C端打造成基於互聯網和數字化的平臺，能夠去讓患者得到長遠的管理，同時基於大數據的介入，深刻地洞察消費者不同的需求，這些結構性數據又反過來驅動M端的產品力和智能化制造。

此外，華泰證券大健康基金合夥人周明、復星掌星寶助理總裁劉鵬、沙利文資深總監毛化和復星醫藥數字科技創新部副總經理、星邦健康科技有限公司總經理王浩，分別從各自領域，分享了新零售在產融領域的結合，以及未來藥店發展的新模式、新構想。

除了精彩紛呈的主題分享，大會還設置了論壇討論環節，與會嘉賓分別圍繞“醫改形勢下新零售的挑戰與機遇“、”資本融合，創新發展-資本註入連鎖後的發展和運營”主題，共同探討了新時代，新的醫改形勢下，醫藥產業新零售面臨的機遇與挑戰。

中國醫藥物資協會名譽會長、雲南鴻翔壹心堂藥業董事長阮鴻獻作了總結發言，並代表中國醫藥物資協會6000家會員單位對本次論壇的成功召開表示祝賀；同時感謝復星作為協會會長單位壹直以來對行業組織平臺建設的付出和貢獻，希望大家通過今天的會議，實現賦能共建、智造共享、生態共贏。

此外，高峰論壇上還舉行了“中國高尿酸公益篩查行”項目啟動儀式。2018年，復星基金會攜手復星醫藥成員企業萬邦醫藥，在全國痛風規範診療項目臨床醫學專家組的學術指導下，由星邦健康科技有限公司提供技術支持，萬邦醫藥聯合全國範圍內多家連鎖藥店共同開展“中國高尿酸公益篩查行”項目。此項目計劃覆蓋全國20多個省（自治區、直轄市)、100多座城市，200家連鎖藥店企業，為100000余名民眾提供高尿酸血癥篩查。

復星C2M推進辦公室總經理王軍介紹了復星有肋幸福家庭會員計劃。他表示，C2M的價值模式就是要以客戶為中心，通過與客戶的互動，掌握客戶動態的全息畫像，了解客戶的真實需求，甚至發掘客戶潛在的需求。利用先進的技術手段進行精準營銷，把客戶和產品以及服務完美地鏈接起來。

會上，郭廣昌董事長與王軍聯合預發布復星“有肋”黑金會員計劃，並通過領先的貴金屬3D打印技術，現場智造了全球首張有肋656黑金卡。復星有肋656是壹個神秘的純邀請制會員計劃，整合了全球資源，旨在為客戶提供具有復星特色的頂級產品、隨時隨地的全方位服務及超越預期的極致體驗。

最後，復星國際董事長郭廣昌發表講話。他說，復星的C2M戰略，是要智造壹個服務於10億家庭C2M的生態系統。提出這樣的戰略基於幾方面考量：“壹是基於中國經濟40年的快速發展。中國經濟發展到現在，已經不再是靠同質化產品的價格競爭，而是希望創造更多個性化產品，真正能夠滿足個性化需求；

二是基於復星的全球化發展。復星現已在全球17個國家進行了產業布局。最近，又剛從印度回來（廣昌明信片：印度之我見），感覺印度很像我們的80年代，印度的老百姓也壹心想著要發展。所以，我們會加大在印度的布局。此外，復星在非洲也有廣泛的布局。現在非洲有10多億人口，印度有10多億人口，中國有10多億人口，如果把這些人服務好，也就實現了服務10億家庭的目標。所以，復星的全球化還要繼續深化。

三是要科技引領。復星對科技的投入壹直非常重視，尤其在醫藥方面，復星要在M端和C端線上線下不斷發力，打通復星在大健康領域 C2M的生態系統。最近我們還成立了科創中心，未來三年，復星在科創投入上將不少於200億。”

現場中，郭廣昌還與現場嘉賓作了互動交流。他透露，復星在藥品零售行業已重點布局投資了國大藥房，未來復星希望與更多夥伴通力合作，共同打造“C2M”生態系統閉環，並通過“有肋”會員體系尋求更多投資機會，高效鏈接健康產業相關主體。