內容轉載自：復豫智慧零售

在疫情防控期間，面對消費環境的不利影響，本著堅定信心、共渡難關的信念，復豫智慧零售第壹時間對全國各個品牌商戶發布了春節租金減免政策。

但無論是商場本身或是商戶，都各自面臨著巨大的經濟損失，減免並非共克時艱的長久之計。面對斷崖式暴跌的客流，復豫智慧零售積極動員，攜手場內商戶尋求新的突破點，以服務滿足周邊家庭日常生活所需為重點，重新激活商場購物新模式。

實體商業消費轉化

開啟商場線上購物之路

疫情期間，對實體商業不僅是壹次重大考驗，同時也是推進實體商業進行突破和創新的重大轉折點。受疫情影響，全民自覺開啟“宅家”模式，購物全都在線上進行，但由於春節期間物流原本就較慢，再加上疫情防控的物流限制，導致配送速度急劇下降。因此，同城線上購物，以及社區型購物送貨上門變成市民購物的首選模式。

復豫智慧零售旗下大部分商業項目定位於社區型商業，主要客群為周邊3-5公裏內家庭，“做離家最近的幸福地標”不止是我們的口號，更是我們努力踐行的方向。如何在疫情期間發揮社區商業的最大價值，為周邊人口提供便利和福利，同時達到扶持商戶、維護經營的效果？春節期間，復豫智慧零售總部即啟動基於會員平臺和會員服務的線上“溫暖商店”，並計劃於2月下旬完成測試正式上線。

與此同時，作為階段性方案，臺州星光耀率先聯合商戶開啟了線上社群銷售服務新模式，不到三天時間上海星光耀、蘇州星光耀、南通星光耀、西安大華1935、成都復城國際、天津復地活力廣場、上海復地活力城也分別完成了上線。

足不出戶，也能“逛商場”

離家最近的幸福地標在行動

聯動場內零售類、餐飲類、商超類商戶推出線上購物群，利用社交媒體開啟商場線上購物新模式，消費者可以線上下單，直接送貨上門；同時利用商場公眾號助力商戶進行產品推廣。

對於體驗類、教育培訓類、健身類業態，我們支持商戶推出線上培訓類課程、健身課程等，以直播的形式進行授課。同時，商場利用自有平臺及“好集薈”會員體系協助商戶進行線上推廣及優惠促銷。

臺州星光耀廣場

針對場內商戶線上增量收益，加大社區宣傳，對零售商戶指導銷售，商戶可在微信群內每日進行產品展示和產品答疑，促進線上成交，廣場對各個商戶的微信群及產品進行推廣。
同時為方圓5公裏的居民提供生鮮零售代購業務，居民可線上微信群內下單，聯系商場進行壹對壹服務，提供產品清單由商場代購，並在壹小時內送貨上門或顧客自提。

蘇州星光耀廣場

為了幫助商戶共渡難關，推出星光耀線上商城1.0，培訓商戶線上開單，更保障了周邊顧客足不出戶，零接觸也能購買到民生保障用品的需求。

線上購物群1.0版本通過蘇州星光耀公眾號對外發布，首批參與商戶22家，群內溝通互動上千條，首日共有9家商戶線上成交。

上海星光耀廣場

全面做好防疫工作的同時，首先保證超市備貨充足、價格穩定，以提供周邊居民的日常所需。第二步，聯合場內商戶，利用商場微信公眾號為場內商戶進行線上購物二維碼推廣，為商戶和消費者搭起線上購物信息平臺，扶持商戶持續經營。首批上線共29家商戶，其中15家餐飲商戶、8家零售商戶、5家教育商戶及永輝超市。

西安大華1935

大華1935開通了線上購物通道，專人服務、在線選購，只需要用微信就可以快遞到家，各種潮牌、明星單品、珠寶特價秒殺，即使宅在家，也能輕松購物，保障商戶持續運營。第壹波線上購物通道開啟參與商戶共27家，總計入群人數近千人，運動零售類品牌較為火爆，企劃部與營運部已同步建立店長溝通群，負責對顧客的解釋接待、信息發布工作；同時在群內給商戶進行培訓和答疑。 

天津復地活力廣場

疫情當前，服務向前！

特殊時期，項目商戶逐步提供線上服務，其中東方劍橋湖濱國際幼兒園、啟樂原幼兒園開啟空中課堂，番茄田藝術打造“HELLO！故宮有話說”主題線上公益課堂，松鼠AI開展“億元課程，免費線上援教助學”，悠季瑜伽公益行等活動。豐富的線上課程，讓顧客足不出戶，即可體驗高品質教育及健身服務。

南通星光耀廣場

在這場沒有硝煙的“戰疫”中，南通星光耀廣場壹直在行動，心系每位消費者及商戶，大家眾誌成城，同舟共濟。

借數字化營銷之風，南通星光耀廣場聯同商戶品牌推出了線上購物群，由店長帶貨；整合線上美團，跑腿等渠道，強化周邊三公裏的社區服務，為消費者提供放心0接觸的購物方式。

對於較依賴線下渠道的業態，例如教育、健身等，也順勢搭載數字化的便利，開展了壹系列的創新舉措。例如教育品牌陸續推出線上直播課程，滿足消費者宅在家裏線上學習的需求；健身業態，推出線上健身業務等。

雖然目前疫情仍處於防控關鍵期，但是危機也將在我們的不斷自身優化中變成轉機。通過商場的努力，我們與品牌壹起努力打贏這場疫情之戰。

成都復城國際

復城國際壹方面保證超市營業時間，另壹方面聯合盒馬鮮生，大力組織貨源，保證菜米油鹽等民生商品充足，確保價格穩定。

杭州復地活力廣場

杭州復地活力廣場積極引導商戶，開展線上營銷工作；百潤超市每天推出平價食蔬，確報民生食品供應充足；正京元大藥房提供免費的醫療檢測服務，口罩、消毒水等常用藥品備貨量充足。在這樣壹個特殊的時期，利用線上掃碼直接下單的方式，堅持為周邊人群提供便利服務，保障基礎用品的供應並送貨上門。

上海復地活力城

活力城線上商城，溫暖不打烊。為消費者提供潮牌服飾、電子數碼、特色餐飲等58家商戶選擇。在線選購，配送到家。可掃碼加入微信群，選擇所需商品。活力城將定期的向群裏的消費者發布各品牌的爆款產品以及線上sp活動優惠券。活力城與您共同抗疫，幸福如舊。

商場借勢線上購物，是在疫情防控階段踏出的第壹步嘗試和突破，也是社區商業向“商業社區中心”前進的重要壹步。

疫情當前，我們不是壹個人在戰鬥！

離家最近的幸福地標壹直在行動，加油！