《行家》本期的主人公是一位勇於挑戰的年輕人。今年35歲的楊博凱現任BFC外灘金融中心聯營共創中心副總經理，是外灘楓徑的主創之一。BFC是復星蜂巢板塊的標桿性項目，而外灘楓徑則是上海最火爆的集市之一。伴隨項目從0到1誕生，再到逐步發展成為標誌性的魔都潮人社交打卡地，楊博凱作為這條夜馬路的「守護者」，帶領團隊策劃、運營，給消費者提供常來常新的戶外體驗，為項目的穩步發展「保駕護航」。

秋高氣爽的十月，陽光灑在楓涇路上，映照着外灘楓徑大大小小的特色攤位。穿梭於人來人往的步道，楊博凱和幾個熟悉的攤主朋友親切地打着招呼，再次碰面的他們紛紛打開話匣子，一邊敘舊一邊相互了解近況。

作為陪伴項目發展的主創成員之一，外灘楓徑對於楊博凱來說像自家「孩子」一般，為了守護「孩子」成長，他事事親力親為，從開街前的統籌規劃到開街後每周五凌晨的搭建準備、周六清晨的巡場，再到每周末晚集市結束後的撤場檢查，在外灘這條集聚人氣的夜馬路上，他忙碌奔走的身影從未停歇。

除了做好外灘楓徑的常規工作，楊博凱和團隊也一直探索關於品牌共創的更多玩法，持續不斷為顧客創造新鮮體驗，為城市增添別樣的煙火氣。他說：「我是一個敢於迎接挑戰且不甘於現狀的人，我喜歡做難的事情。」

「用腳為我們投票」

伴隨BFC外灘金融中心項目的開業和成長，今年也是楊博凱來到BFC的第三年。加入公司之初，他就開始思考如何借助項目優勢在外灘打造一個多元生活方式體驗地。2020年，在政府大力發展夜間經濟，助推商業街區的背景下，楊博凱帶領團隊抓住契機，積極推動外灘楓徑落地，投入大量時間和精力把控項目細節，把「在上海地標打造新鮮事物社區的目標」變為現實，從此，這個撥動城市夜心跳的項目開始發光發熱。

萬事開頭難，在外灘楓徑開街之前，團隊就遇到諸多挑戰。回想這段時光，楊博凱和我們分享了背後不為人知的故事：「時間緊，任務重，我們必須卡在每個關鍵時間點去獲得各方支持。團隊的小夥伴都非常給力，三個月內幾乎沒有休息，努力擴展資源讓外灘楓徑的主題內容變得豐富起來。」為了更系統地開展策劃工作，楊博凱和團隊對大量國內外優秀案例進行調研，同時長期駐場分析路面條件、規劃區域業態，制定備選方案。隨着市場和熱點的不斷變化，團隊也及時調整策略，從合作品牌、演藝活動、沉浸式體驗等方面不斷升級街區，源源不斷地吸引顧客和品牌光顧入駐。

談到打造外灘楓徑過程中最有成就感的事情，楊博凱強調，最開心的莫過於自己策劃預想的內容可以真正落地。他常說如果顧客願意「用腳為我們投票」就是最大的成功，市民到外灘楓徑來玩並且滿意的離開就是對BFC和他的認可。

在過去兩年裡，外灘楓徑實現超1400萬人次的客流量，通過不斷自我革新，每月推出新主題，合作品牌也超過675家，極大地提升外灘商圈活力，成為名副其實的夜經濟標桿和南外灘商業發展名片，這些成績無疑是對楊博凱和團隊的莫大鼓勵。

新加坡攤主竟然火了起來

無論是前期策劃還是後期運營，楊博凱都扮演着「把關人」的關鍵角色，致力於提升消費者體驗。面對外灘楓徑開街後無處不在的挑戰，楊博凱更是將「提前預判，充分準備」的原則貫徹到極致，2021年五一小長假外灘楓徑開街之際，楊博凱帶領團隊先後制定超10個版本策劃方案，直到五五開黑節活動成功落地後他才鬆了一口氣，開黑節主題集市也很榮幸成為當年五五購物節的吸睛亮點，深受消費者歡迎。對此，楊博凱表示：「最難得的是我的團隊在面對困難時從沒有放棄，放棄很簡單，學會堅持是最難能可貴的品質。」

團隊對細節的嚴苛把關也帶動消費者服務體驗升級，每周開街前楊博凱都會組織會議，溝通協調各部門同事對風險因素進行排查，提前準備應急方案。安全部同事全程支持搭建工作，確保活動有序進行；環境部則保障楓涇路公共區域清潔，遇到暴雨等突發極端天氣，物業保安也會第一時間為顧客送上雨衣、雨傘、協調租戶收道具、佈置防雨沙袋；公共事務部則負責協調配合政府相關部門開展工作；數字營銷部同事也每周邀請媒體、KOL到場打卡，以不同視角、生動素材向市民介紹外灘楓徑亮點，吸引大批客流。

外灘楓徑不僅賦予消費者美好生活更多想象，也幫助攤主們發展個人品牌，讓創意想法得以實現。楊博凱告訴我們：「我印象深刻的是曾經有個來自新加坡的攤主，自己本身是4A公司員工，他找到我們希望將自己家鄉的獨有美食配方介紹給上海市民，在溝通交流後他來到外灘楓徑開店，沒想到竟然火起來了，後續他自己在上海開起了實體店。我希望外灘楓徑作為一個天然的品牌孵化器，讓個體攤主或小眾品牌在BFC乃至上海得到更多發展的機會。」

不止為攤主們提供支持，外灘楓徑還積極舉辦環保、文化、藝術、寵物等多類型公益活動，聯合復星基金會以及眾多公益組織定期推出寵物領養、垃圾分類、無償獻血等活動，將愛心行動帶入市民日常生活中。

無論是孵化攤主還是踐行社會責任，外灘楓徑始終歡迎夥伴加入共創美好，為顧客打造引發情感共鳴的體驗內容，後續也將呈現更具開放性、互動性和體驗感的社交空間。

打造商業標桿案例

除了打造倍受消費者青睞的外灘楓徑之外，不甘於現狀的楊博凱也未停止努力探索的腳步，目前，他在BFC聯營共創中心擔任相關負責人，致力於將之前創新業務板塊擴大到商業內，協同團隊成員一起迸發年輕創造力，不斷引入首發品牌和精彩活動，賦能更多合作夥伴以及商家，實現互利共贏。

疫情閉環期間，為了給租戶復工復產提速護航，有序恢復商場線上、線下營業，楊博凱在商場駐場兩個月，積極參與組織線上購物節、復工復產、暖心團等活動，努力幫助租戶開復工證明，接洽聯繫資源方，他自己也變身送貨小哥和同事一起運送物資，收到不少租戶的感謝。通過楊博凱和BFC各部門同事的共同努力，BFC饌外灘精品超市成為黃浦區第一家回歸的超市，BFC也在疫情後以最快速度回歸營業，為顧客提供溫暖如常的服務。

對於未來，楊博凱有很多規劃和暢想：「我和我的團隊都很年輕，和BFC一樣處於向上攀登的成長期，我們不斷探索消費者喜好，希望通過共同努力繼續創造更多可能，讓BFC成為全亞洲乃至全球的商業標桿案例，同時為復星打造『大豫園片區』藍圖和上海城市更新注入更多能量。」