《行家》第四期的主人公是一位溫柔的女性。來自新加坡的Merlin CHELLIA現任Club Med北海道喜樂樂雲棲度假村的村長。從Club Med在民丹島的度假村開始，再到中國的北大壺和麗江，在這16年時間裡，作為一名快樂管家G.O，服務在最前線的Merlin迎接了無數客人的到來，同時也見證了Club Med的每一個成長瞬間。Club Med地中海俱樂部是全球「精緻一價全包」度假的領導品牌，也是復星快樂板塊中復星旅文旗下的重要成員。而Merlin的故事恰好是一個快樂的故事，濃縮在一個個友好的笑容，一句句真誠的問候中，自成風景，歡迎更多人「回家」 。
早上7點，Merlin開始「巡視餐廳」 。餐具擺放、后廚準備、菜品標準……每項都需要逐一過目。
北海道的雪季即將到來，一年中最忙碌的時刻也即將到來。為了享受充足的滑雪時間，大多數客人會在早上8點陸續走出房間，這正是互動的好時機。住宿是否滿意，對餐品有何需求，Merlin現場傾聽反饋，然後迅速處理。「超人」 村長正式上線。
Club Med地中海俱樂部是全球「精緻一價全包」度假的領導品牌，也是復星快樂板塊中復星旅文旗下的重要成員。它為五大洲的旅客們提供賓至如歸的完美假期。而秘密和細節，就藏在村長們的24小時日程中。
從「一村之長」到「快樂管家」
雪季裡每逢周末或者節假日，滑雪的親子家庭會呈幾何倍數增長。通常在下午時段，大量客人會還帶着雪具和大大小小的行李箱陸續抵達度假村，有的客人也許由於長途奔波會稍顯疲憊，這無疑會讓大堂的工作人員加倍忙碌。Merlin快步穿梭在大堂，臨時開放餐廳，準備茶歇熱飲，迅速增派人手……讓客流有效分散，並且保證了度假村大堂的舒適度，也讓客人的疲累心情得到適當舒緩。「從客人剛踏進大堂開始，我們的G.O團隊要保證每位客人可以輕鬆地坐下休息，在寒冷的季節有一杯貼心的歡迎熱飲，並且有G.O致以親切的微笑，才能讓客人彷彿感覺回到了溫暖的家裡，從而在Club Med快樂地開啟滑雪旅程。」
但滑雪場總是會出現各種意想不到的情況。
中午時分，一位坐上山纜車的客人由於雪卡不慎丟失，遇到了困難。一方面是滑雪場的制度，另一方面是客人的焦急心情，雪場的工作人員陷入兩難。Merlin在了解情況后，首先安撫客人情緒，隨後帶領這位客人進入雪場刷卡上山，並讓工作人員記錄客人信息，待客人滑雪結束后再補辦雪卡。
在Club Med工作多年，每天和不同的人打交道，Merlin早已習慣隨時準備應對各種可能的突發情況。「比起這些問題，我最關注的還是客人對Club Med的感受。如果因為一些問題讓他們不開心，那就很可惜，所以我希望盡量避免這樣的情況出現。」貼心問候、簡化流程、耐心指導、多多提醒，無論是滑雪新手還是滑雪專業者，她希望每位來Club Med度假村的客人，都能在安全的保障和友善的氛圍下，輕鬆享受自己的快樂假期。
白天是行動力超強的「一村之長」，夜晚的Merlin則化身舞台上的「快樂精靈」。
凡是度假村裡有Merlin出演的晚間秀，往往是最熱鬧的場次。歌舞劇、情景劇、魔術秀……和G.O團隊一起閃耀舞台是Merlin一天當中最享受的事。從幕後到台前，Merlin需要一邊掌控着舞台大大小小的細節，一邊將自己的活力與激情全身心投入。「晚間秀是每一個Club Med度假村活動的靈魂活動之一，不管是大朋友還是小朋友，我們都希望他們在這裡盡情享受。在舞台上，你可以看到他們沉浸其中，露出非常真摯和快樂的笑容，這就是我們G.O的價值所在 —— 傳遞快樂！」
我的微信裡有2500位好友
舞台秀后，Club Med的雪具大廳依舊燈火通明。晚上10點半，G.O團隊在這裡終於接待完了最後一位客人。「事情多，壓力大，幫客人登記、試鞋，為他們提供最合適身高的雪板」，一天下來，雪具大廳的G.O們被緊張的工作填滿，很少能有休息的機會。作為村長的Merlin，在晚上的工作結束后，卸下舞台上的服裝，親自帶上飲品來到雪具大廳，跟G.O們一起暢飲，盡情釋放壓力。在她看來，一個度假村是否能成功運營，是關係到每個人的事情。不僅需要關注每一個不同的聲音，也要尊重每一個員工。工作時有標準和要求，休息時就好好放鬆，這才是管理的核心。她還有一項特殊技能：一個禮拜就能快速記住度假村所有快樂管家G.O的名字。
從初入Club Med時的一名普通「快樂管家」G.O，再到任職Club Med不同度假村的村長，從印度尼西亞、日本，再到中國，在Club Med的16年裡Merlin經歷了不同工作內容的轉變，心態也在不斷成熟。當被問及在不同國家工作最大的收穫是什麼？Merlin給出的回答出人意料 —— 每一個不同的G.O團隊。適應和接受不同的地域文化，尊重度假村所在地的每個國家，接觸不同的人和語言，在她看來是都是非常有趣的事情且極具挑戰性。「多元化」作為Club Med的精髓之一，這也是Merlin在這裡盡情享受工作，享受生活的原因。
「Welcome Home」是Merlin最愛說的一句話，也是每位客人抵達度假村后聽到Merlin跟他們打招呼的第一句話。在16年裡，Merlin在各個Club Med度假村接待了無數來自全球不同國家、地區、膚色的客人。在這些客人之中，有的人曾和Merlin一起徒步、登山、甚至吃她親手做的斯里蘭卡料理，有的則和Merlin成為了生活中的摯友。儘管Merlin幾乎每天都處於一種連軸轉的工作狀態中，但在生活中，她同樣是一個愛好和興緻廣泛的人。她喜歡跳舞、健身和徒步旅行，這也為她和客人建立良好關係提供了更多話題。
「我的微信裡有2500位好友，全都來自度假村的客人，就在兩天前，我接到了一位中國客人的電話，她告訴我她的女兒今年從大學畢業，她很開心的和我分享着她女兒的話，在她整個畢業季裡最好的一個體驗，就是來到Club Med享受了一次假期。」這讓我非常開心。她說：「能和客人成為朋友，讓每一位客人感受到被用心對待，在這裡像在家一樣放鬆，是我想要達成的目標，而這也是Club Med最大的魅力。」
對Merlin來說，16年的Club Med經歷就像旅途中的多個換乘站。你不知道在下一站會遇見什麼樣的風景，但堅守自由、友善、自律的初心不會變。帶着新的目標，新的願景，Merlin隨性而自然，沉穩而認真地去迎接下一個挑戰。
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策劃：星廚·30
撰文：曾妍
視頻：王黎佳
設計：崔晨晨
編輯：徐佳
共創團隊：Club Med地中海俱樂部
