2017年1月15日，“深.展”智造全球幸福生態圈-復星集團2017全球經理人年度工作會議召開，董事長郭廣昌致辭。 

C2M, 智造全球幸福生態圈

在取得成績的背後，在2016年我個人尤其覺得有一種深深的不安之感。為什麼？我想是因為充滿了挑戰，因為這個世界所有的東西變化得實在太快，怕突然找不到方向了。我覺得這個變化主要有三點：

首先，互聯網、移動互聯網正進一步改變著世界，而且帶來的變化越來越快。

以前，互聯網的影響更多的是在2C的層面，最大的兩個就是以阿裏巴巴、亞馬遜、京東為代表的電商服務，和以微信、微博和Facebook等為代表的社交和通訊工具。基本已經改變了我們的生活、工作。

但現在，我可以告訴大家：互聯網和移動互聯網對中國乃至全球產業的重構才剛剛開始。對供應鏈、對製造業的重構，雖然現在看上去沒有那麼明顯，也沒有湧現出幾個大的企業，但我認為這些重構對全球經濟的影響將更加深刻。

第二，科技革新的突破和進化越來越快，像機器人技術的應用已經深入各個領域，癌症可能在未來5-6年內就被治癒，VR/AR讓你不知道看見的是真是假，令人稱奇的新技術層出不窮。

第三，全球化投資、貿易和技術的交流越來越頻繁，但反全球化的聲音也越來越大，比如英國退歐。可以預見，當全球化和反全球化交織在一起時，黑天鵝事件也許將不再稀奇。

在這個邏輯下，我們希望承擔更多的全球責任，能讓世界因復星而不同。那我想，復星必須要智造一個全球幸福生態系統。但如何智造呢？我覺得復星現在最重要的抓手就是C2M。

C2M，即從Customer到Maker暢通連接，是對全社會各個價值鏈的重構。因為C2M通過移動互聯網、高效的物流管理和設備、Fin-Tech，尤其大數據和人工智慧，在工業時代第一次徹底將消費者個體和製造鏈接在一起。當然，C2M絕不是要消滅商業的中間環節，而是將那些沒有價值的中間環節消滅；只要中間環節有價值，那C2M也可以是C2B2M。

首先，從C端來說，我們要線上、線下協同觸達C端，並充分挖掘其中的價值。

獲得客戶，是所有企業共同追求的目標。過去幾年，因為互聯網和移動互聯網的爆發，特別是因為資本的補貼，讓大家覺得從線上獲得流量、觸達C端是特別美好的事。但事實證明，線上有效觸達C端的成本在快速提升，早就不便宜了；反過來，因為選擇眾多，客戶線上上的轉換成本又很低。

因此我有一個判斷：未來觸達C端將越來越碎片化、途徑也將越來越多元化，而且線下觸達C端的可能性和價值也在回升了。未來，如果哪個企業只依賴一種管道或者第三方管道來觸達客戶，或者哪個企業只能通過買流量尤其高價買流量來生存，我想他們總會受制於人，一定是沒有前途的。

所以，復星未來一定是線上和線下相結合，通過多元化的場景互換，來觸達C端，並充分挖掘其中的價值。當然，我們也很清楚觸達C端的能力建設是非常艱難的。但越是難的事，才是復星越要做的事，希望大家齊心協力、契而不舍。

其次，從M端來說，要以工匠精神和供應鏈重構，打造柔性化、工業化的Make能力。

我們所說的M端，是Make，是能通過人工智慧、機器人、先進的供應鏈管理，實現柔性化、工業化的Make。

所以復星尋找投資的標準就很明確了——要有工匠精神、要有產品力、要能滿足客戶不斷產生的新需求。

所以，復星投資的每一個企業都要按照這樣的標準去提升，要能在移動互聯網背景下，加強對數據的應用、加大對研發的投入、改善生產線的流程，讓製造本身足夠靈活，能柔性生產；供應鏈也要更科學、高效，能夠適應柔性化、工業化的Make。

復星鼓勵和支持團隊積極投入創新、研發中，對能靜得下心來搞研發的人和團隊，我們要大力表揚、獎勵。

所以說，當我們做到了C2M，講到底就是實現了資金流、資訊流和物流的三流合一。我覺得，“三流合一”並不一定要在一個企業裏發生，更重要的是在一個生態系統裏完成，並形成一個個服務客戶的閉環。復星集團在各個產業裏都要形成一個個閉環，對客戶一站式服務、對外開放合作的閉環，這就是復星要智造的生態系統。

最終，這些閉環將在復星的生態系統裏共同完成。這是一個彼此賦能、互相提升產品力、更好解決客戶痛點的過程，彼此互為根基卻又有千絲萬縷的耦合與交織，這就是復星智造生態系統的核心理念。

未來的商業中將不僅有企業和企業的競爭，還將存在生態系統與生態系統的競爭，以及不同生態系統聯合起來去競爭。你看現在阿裏、騰訊和平安這些成形的生態系統，已經開始了這種競爭。

所以，復星必須要智造自己的生態系統，對客戶服務的閉環、對外資源開放的生態系統，這樣才能參與到未來的競爭中。我們要通過投資與合作，加強、補齊在復星生態中還沒有、還不夠的功能和資源，尋找為復星生態系統提升能級的機會；復星的生態系統也一定要對每一個成員起到賦能作用，支持它們形成閉環，跑得更快、做得更好。這一定是各個企業之間、復星與各企業相互賦能彼此雙向、多向賦能的生態。

當然大家也會問：既然是智造全球幸福生態系統，那復星為什麼還去投像杭紹臺高鐵這樣的PPP專案？還要去投環保、資源類專案？

我覺得，這是一個大生態和小生態的概念。復星的全球幸福生態系統，一定是要依賴於整個社會大生態的，這是我們的基礎。就像一個生活在北京的人，再努力也無法完全躲開霧霾，再健康也會受霧霾的傷害。而復星的閉環、小生態，像是把我們家裏的新風系統裝好；那我們說的大生態，就是要支持全國人民抗擊霧霾。所以復星除了致力於智造我們自己的生態，也還要參與到改造社會生態系統之中，使其更有效率、更加健康。這也是復星必須要履行的全球社會責任。

從這個邏輯出發，我們要全力參與PPP專案，力求讓我們的社會更有效率；我們要投資基礎設施、環保、水處理、未來資源，想讓我們的社會更加健康。在這方面，復星將採取專項基金的模式，並與更多合作夥伴一起，用復星能力翹動更多社會資本，取得更大的成效。