編者按：“2020 ONE FOSUN全球1+N工作推進大會” 於1月6日至7日舉行。復星國際執行董事兼首席執行官（CEO）汪群斌同學圍繞創業初心、商業成績、C2M模式以及組織發展等話題為大家做了以“贏：打造科創驅動的家庭消費產業集團”為主題的演講。以下是演講內容精華：

Dear Fosuners, good afternoon! 今天我和大家匯報的主題是“贏：打造科創驅動的家庭消費產業集團”。

過去壹年，有很多投資者、同事以及社會各界關心復星的朋友都在討論壹個問題：復星如何更好地聚焦？郭同學與董事會壹直在反復進行討論。

首先，當我們碰到問題時，應該從客戶出發。

現在非常明確的是，復星的客戶就是全球家庭客戶。復星要做的就是壹個家庭消費產業，N個健康、快樂、富足的產品線以及更多的好產品。復星打造科創驅動的家庭消費產業集團這壹決心是非常明確，非常聚焦的。

其次，復星要贏得客戶。

如果最終沒有贏得客戶，即使做了很多事情，也是徒勞無功。所以，我們不僅僅要完成業績和指標，更重要的是在市場中如何贏得客戶，獲取更多的市場份額，使復星在行業中的競爭排名不斷提升。當然，贏也是為客戶、社會創造價值。

1、我們要始終牢記復星的創業初心，也就是 “修身、齊家、立業、助天下”的核心價值觀。

2019年，我們把郭同學提出的“復星人必知的八件事”進行了進化。原來第壹條是“企業家精神”，現在在前面加了“客戶優先”，強調遇到困難的時候還是要從客戶出發尋找解決問題的方法。

另外，我們增加了“灰度，競合”。競合，英文是coopetition，就是在競爭中合作，在合作中競爭。“競”有很多理論基礎：

物理學上，組織（尤其是大型組織）系統都是不斷熵增，熵增的結果就可能走向滅亡。所以，組織需要熵減，需要內部競合，內外競爭，對內激發活力，對外開放；

生物學上，非常重要的就是“物競天擇，適者生存”，前提是有競爭才能有物種的進化；

生理學上，可承受的適度競爭會產生多巴胺，有利於身體的健康與長壽。組織壹方面要“競”，另壹方面還要“合”。要防止惡性競爭，同時也要加強內部合作，加強內部生態產品的BD與開發。
這八件事還有很多落地的行為準則在不斷進化過程中，將來也要作為對每個人和每個團隊的評估維度。

2、堅持穩健、高效、速度。

2020年，在穩健方面，復星的穆迪、標普以及ESG（環境、社會和企業管治）評級都要持續提升。

在高效方面，希望成員企業的ROE和IRR都能達到世界壹流的水平；人均效能、ROP也要高效，希望ROE、IRR、員工薪酬形成良性循環。

在速度方面，我們提出要“全球-中國雙輪驅動”，其中很重要的就是對標“全球高度，中國互聯網速度”：

第壹，加強全球企業（尤其是海外企業）在中國團隊的建設，確保團隊熟悉中國市場，要設立中國市場的CEO（聯席CEO）；

第二，加強中國團隊與全球總部之間的有效溝通，希望被投海外企業能有來自中國的責任董事，更好地幫助董事會、股東與管理團隊的溝通，更好地理解和支持中國業務的發展。

• 精準C2M，發現、創造並滿足分層客戶的需求。

復星要抓住C2M的機會，就要將客戶研究與分析作為非常重要的壹項工作。把中國的家庭客戶進行分析，我們發現許多高凈值家庭消費者的需求是沒有被充分滿足的，所以復星希望為他們提供原創定制、專業貼心、尊享體驗的產品與服務；當然，復星也希望為中產家庭與大眾家庭提供原創不貴、具有品牌優勢的產品與服務。

如果戰略提出之後，沒有專職和專業的人去做，最後還是壹個口號。所以，復星要針對家庭客戶的分層，為他們提供合適的高價值產品與服務，關鍵還是要靠人。從2020年開始，要不斷培養與引進高端客服精英、營銷精英、產品精英與BD精英。同樣地，復星自己的科學家、融資精英與投資精英隊伍也要不斷加強。

4、機制創新，不斷提升組織競爭力。

機制創新包括競合、激勵、培養、決策機制等等，尤其是“271”的競合排名機制。對標GE的“271”考核機制與阿裏的“361”考核機制，復星做的還不夠。所以，在2020年對於人才的“271”競合排名是我們要大力去做的，而且要到邊到底。

對於20%的頂尖人才要加大激勵，對於70%的優秀人才要加強培養，對於排在後10%的要進行持續觀察與優化。

競合排名有四個維度：壹是優異的業績，二是良好的人才梯隊建設和人才輸出，三是持續創新進化的機制，四是符合復星的文化價值觀。
除了內部的競合排名，復星還要參加行業的排名。無論是復星還是產品線企業，包括職能條線，都要定期參與行業的排名。尤其要與領先的數字化企業進行對標，看看我們的差距是否有縮小。2020年，包括我在內的企業/職能條線負責人考核，都要與行業排名掛鉤。

此外，實時高效的運營機制也十分重要，極致運營能力是壹個產業運營企業不可獲取的能力。我們希望能以日、周、月、季度、半年、年為單位進行預（提前規劃）、清（及時復盤結清）、進（不斷進化）、贏（贏得客戶），推動組織競爭力提升。

要支持實時高效的運營機制，壹個強大的數據驅動的智能中臺十分重要。希望大家都去了解學習EBC（Enterprise Business Capacity）這個概念，以客戶為中心，構建實時響應、生態開放的智能系統。同時，大家也要多去運用包括Teambition、釘釘、微信企業版在內的數智化工具，提升運營的效率。

最後，祝大家健康、快樂、富足，新年快樂，謝謝大家！