2020年8月29日，中國醫院2019競爭力排行榜新鮮出爐，佛山市禪城中心醫院再次蟬聯中國社會辦醫單體醫院第壹，並連續三年穩居首位。

禪醫究竟靠什麽能取得如此優異的成績？如何能在強手林立的公立醫院的叢林中找到定位、強化自身優勢？如何能在復星大健康的生態鏈中進壹步尋求合作和發展的機會？如何用好地處沿海省份的優勢，做好醫療服務的國際化？帶著這樣壹系列問題，近日采訪了復星醫藥副總裁、復星醫療總裁兼禪醫院長胡航，聆聽他有關對禪醫經營和管理之道。

胡航

■ 復星醫藥副總裁

■ 復星醫療總裁

■ 佛山市禪城中心醫院院長

連續第壹，體現禪醫行業地位

Q：禪醫連續三年位列中國非公醫院綜合競爭力排行首位，您認為價值和意義在哪裏？

胡航：禪醫能夠連續三年綜合競爭力排名領先，說明了以下幾點：

第壹，公立醫院經過改制，始終不斷進步，體現了社會辦醫的活力；第二，彰顯了禪醫本身所具有的積極向上的醫院文化；第三，體現了復星從事醫療事業的初衷——以社會效益優先，促進可持續發展，提升醫療服務的本質。禪醫能夠獲得這樣的榮譽，應該說是整個復星全力支持的結果。

禪醫能連續三年獲得綜合排名第壹，體現了我們在非公立醫療機構中的行業地位和標桿，讓更多人看到了禪醫的經營哲學和辦院理念，看到了禪醫的責任與擔當，我想這才是排名領先的意義所在，並進壹步引導市場行為走向規範。

Q：禪醫式服務在患者體驗、滿意度上有哪些創新點？

胡航：在廣東佛山地區，老百姓壹提到禪醫，第壹印象就是禪醫服務非常好。雖說這是壹句簡單的評價，但背後是醫院持之以恒堅持的經營理念：始終把病人滿意度當做醫院的生命線，始終把病人對醫院的信任視同最大財富，這壹點是我們做醫療服務的壹個本質和初衷。

尤其是禪醫作為壹個改制而來的醫院，在改制之初，謝大誌院長就提出要把解決病人看病的痛點和把服務當成醫院生命線和基本要求。這壹要求禪醫堅持了20多年，並根深蒂固地植入到了醫院各級領導班子和每壹位員工心中。我們每年不光從制度上考核，文化建設上對新員工開展培訓，包括內訓師隊伍打造，服務滿意度精細化的培訓等，都在共同保障禪醫服務滿意度的持續領先。

Q：醫院競爭力主要體現在哪些方面？禪醫將會在哪些方面進壹步提升？

胡航：醫療服務、學科建設和核心技術能力的提升，是醫院競爭力的最大體現。我們壹直堅持做臨床實踐研究，努力從教學、科研、學科發展到臨床技術，這樣壹個協同發展上進行推動。

與政府醫療機構、公立醫療機構相比，非公立醫療機構資源上還相對缺乏。禪醫早在2016年就成了廣州中藥大學臨床醫學院，這在全國也是屈指可數。目前，禪醫的臨床醫學院已經有180多位在校本科學生，後續規模還會擴大；此外，禪醫還成立了廣州中醫藥大學臨床醫學研究中心，專門為醫務人員提供科研交流的平臺。

當然，除了學科建設，醫療機構的質量安全管理也是根本。2011年禪醫通過了三甲評審，2018年以9.92的高分通過了第六版JCI認證，成為國內為數不多通過三甲評審、JCI國際認證、艾力彼五星級認證的大型三甲醫院。禪醫在質量安全管理上秉承著持續改進的理念，不斷完善，今年將迎來三甲復審，明年也將迎接第七版JCI的挑戰。

此外，像服務水平、信息技術的探索與應用、設備設施的安全，後勤保障、市場拓展，病人數量，群體信任等，所有這些都是醫療行業競爭力的體現，當然禪醫還要不斷努力。

布局互聯網醫療  探索國際化醫療品質

Q：互聯網醫療是目前醫療行業發展的趨勢，禪醫開展了哪些布局？

胡航：互聯網醫療在禪醫經歷了三個不同發展階段：第壹階段，於2018年初啟動 “互聯網醫院”的打造，開展了前期摸索和技術儲備；第二階段，在2019年7月正式拿到廣東省衛計委頒發的互聯網醫院牌照，開始在線問診和家庭護理；第三階段，2020年初，禪醫參與涉及了整個復星醫療的義診及515復星家庭日的活動，推動復星健康+成為全國性互聯網醫療平臺。

禪醫目前在互聯網上的布局包括：壹是“互聯網+醫療”。疫情期間，禪醫互聯網醫院除了提供免費的在線問診和發熱門診，還上線了復診續方，藥物快遞到家等服務。目前，禪醫線上日均問診量占佛山全市互聯網醫院問診量的10%。從線上問診、醫生出具處方、醫保支付、到線下配送藥品到家，整個過程3小時內全部完成；二是“互聯網+護理”通過利用AR技術、人臉識別等“黑科技”，率先推出傷口換藥、新生兒護理等43項服務。此舉是對慢病管理的壹大補充，打造新型護理模式，解決長期慢性病患者和重點人群的醫療、康復、護理及生活照料的問題，提高醫療服務效率；三是建立“雲醫務室”，為1800多家佛山企業免費提供健康管理、便捷就醫、家庭醫生，助力20萬余名企業員工實現全面健康管理。

Q：“禪醫”在打造國際化品質醫療方面進行了哪些探索？

胡航：禪醫在2018年通過JCI認證之後，很快就成立了國際名醫醫學部。禪醫國際名醫醫學部匯聚全球尖端醫療資源，集合國際頂尖名醫加盟，下設國際名醫骨科部、腫瘤部以及治未病養生中心等。是綜合醫療、養生、保健、健康管理為壹體，從診療延伸至健康管理的涉外醫療服務平臺，讓患者可以真正享受壹站式的國際醫療服務。

在禪醫國際名醫醫學部，禪醫除了提供頂級國際醫療資源外，還為海內外患者直接對接國際品牌商業保險資源，在禪醫內部建成全國首家為全球品牌商業保險提供多樣產品展示、並為其客戶提供壹站式高端配套服務的醫院平臺。

現在我們可以負責任地講，在整個廣東佛山地區，禪醫國際醫療已經走在前列了，包括疫情期間，我們給這些外國友人提供的就醫環境，提供的就醫便捷程度，得到了海外人士的高度贊賞。

融通復星生態產業資源

Q：在復星大健康生態中，禪醫作為復星醫療的旗艦醫院，與復星通融合作已有許多很好實踐，未來將如何進壹步發揮優勢 ？

胡航：與復星大健康產業的合作，禪醫壹直在積極探索。從禪醫上遊來講，主要與復星醫藥各板塊的合作，包括復星投資的企業。比如與杏脈科技合作，禪醫在影像科閱片方面的效率就提升了；與復星醫藥投資的以色列Alma合作，把全球最好的醫療美容激光設備與技術帶到禪醫，成功開診並深受社會好評，禪醫被以色列Alma 激光公司正式授權成為亞太地區臨床培訓基地。

禪醫下遊的合作有兩方面，壹是與復星聯合保險共同推動的健康管理項目，此類合作已經有200多個案例了；此外，與復星康養也在進壹步地開展合作。類似這些，在整個大健康生態鏈裏合作的機會很多。

未來我們能所做的包括上遊的新技術、新項目、新藥品、新器械的試用，或者是相關的市場拓展；與下遊的合作，相信通過共同開發，比如說共同開發健康險產品，共同開發醫養合作的壹些新產品和模式，把市場的服務做得更深更精更細。

Q：禪醫在常態化防疫下如何進壹步提升？

胡航：在常態化防疫下，給醫療行業帶來了機會和挑戰。所謂機會，是指公眾對自身身體健康，家人健康的關註和投入提升了；所謂挑戰，就是從政府到社會公眾，經過疫情之後，對醫療行業的公平性、公益性的關註和呼聲會增大，勢必對壹些非公醫療機構的生存環境、競爭環境帶來挑戰。

在這樣的情況下，首先，我覺得還是要練好基本功，不斷加強自身的學科建設、質量安全保障以及服務能力的提升；第二，針對存在的痛點，壹定要主動求變，主動去設計、推廣，整合資源，像線上線下融合的健康管理項目，為老百姓日常生活提供健康支持和幫助。