30•行家指揮「達芬奇」的總工程師
發佈時間:2022-11-11
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本期出場的行家是一名一線工程師。李捷軍，直觀復星技術服務部高級總監，負責保障革命性外科微創手術機器人系統——達芬奇手術系統的平穩運行，也保障整台手術的安全。他是一個技術控，也有一顆天使心。直觀復星是復星大健康板塊的重要成員，而李捷軍的故事不僅體現了復星創新驅動的一面，也體現了復星服務至上、致力於提升全人類幸福的一面。
第五屆中國國際進口博覽會（下稱進博會）的醫療器械及醫藥保健展區，「達芬奇」正在現場做手術：捏起細小的皮筋，絲滑移動，瞬間套進彩色尖錐，引來引圍觀者稱奇。
「達芬奇」連續五年參加進博會，每年都是「網紅產品」，捏皮筋，縫葡萄都是信手拈來。這是一種微創手術系統，可放大10倍的裸眼三維高清視野，讓醫生身臨其境看清患者體內情況；可540°旋轉、靈活轉腕的機器人手術器械，能過濾醫生手臂的震顫，使手術操作更精準、穩定，患者的創傷更小。目前，它已廣泛應用於泌尿、婦產、胸外、普外、胃腸等眾多領域，代表著手術微創精準化的發展方向。
直觀復星於2017年5月在上海成立，由全球醫療手術機器人領軍企業直觀醫療與復星醫藥強強聯合，致力於擴大機器人輔助療法在中國的可及性，推動達芬奇機器人在國內落地並實現安全穩定的運行。而作為直觀復星技術服務部高級總監，李捷軍的工作正是為醫院和醫生安全順利開展達芬奇手術保駕護航。
雖然日常工作直接面對的是醫療設備，但團隊的服務幫助醫生拯救生命。所以，每當看到患者及家屬帶著感激之情對醫生表達謝意時，李捷軍知道，那裏有他和團隊的一份功勞。「從另一個角度來講，我們自己不也是天使嗎？」李捷軍反問。
手術台背後的男人
早上8點30分，位於僑福芳草地大廈的直觀復星北京Office進入上班打卡高峰時刻。而李捷軍兩個小時前已坐在辦公室從容地處理繁雜的工作了。
2017年以來，已有超過300台達芬奇手術系統在中國完成裝機，幫助超過37.5萬名患者。李捷軍的工作也隨著裝機量的上升日漸「飽和」。數字對比可證：2006年至2018年，達芬奇手術系統的累計總裝機量是76台，而在2019年，李捷軍帶領團隊在一年之內就安裝了60多台機器，保障手術量超過千例。
裝機只是基礎，後續的服務更是事無巨細，需要防止並處理各種「報錯」。「報錯」並不是傳統意義上醫療設備的機器故障，往往只是超出了精度要求範圍。李捷軍團隊會定期使用大量專用工具檢查設備，及時更換掉存在故障隱患的部件，確保機器使用精度符合規範，最大限度地避免術中故障的發生，保障醫生和患者的人身安全。目前，李捷軍也在密切關注達芬奇機器人的前瞻性預判技術，進一步增強預防性保養的準確度。
幹技術永遠都是在升級打怪。李捷軍在醫療行業已經服務近30年，遇到挑戰無數。有一次，他帶領團隊說服北京一家醫院的客戶預先付費購買了CRT顯示屏彩超的新一代升級服務。萬萬沒想到的是，工程師進行升級時卻發現：廠家竟然沒有升級技術手冊，更沒有人做過現場升級，這是全球第一例升級。
而另一面，由於機器無法正常使用，客戶也給了團隊巨大的壓力，要求3日之內完成升級，否則解除升級合同並退款，還要進行相應的賠償。李捷軍清楚，失敗會對產品造成巨大負面影響。
在廠家的技術根本無法提供支持時，他決定完全靠自己。2天時間過去了，依舊無法突破，焦慮開始蔓延。「連著2個晚上，我和工程師都沒有回家，一直住在醫院，開始嘗試利用自己掌握的產品技術知識，不斷嘗試、分析、總結」，終於在第三天的上午成功地完成了升級。客戶和廠家都很滿意，並拜托他把升級過程編寫成升級技術手冊，作為全球工程師使用的標準文件。
工程師永遠在一線
除了親臨一線解決客戶問題，作為直觀復星技術服務部高級總監，李捷軍在團隊管理方面也曾面臨巨大的壓力和挑戰。2019年，達芬奇手術系統業務和團隊需要進行業務及管理架構的調整，以便與美國直觀公司進行接軌，從而順應新的矩陣管理模式。
幾個月內，他對部門進行了大刀闊斧的改革，增設多個職能部門，搭建新的架構和業務流程，同時調整和優化人員培訓和質量管理體系。努力獲得回報，部門業務在過渡後，獲得了空前的增長。
李捷軍畢業於天津大學電子工程系，1993年底，因一個偶然的機會，他投身於醫療行業，正式成為一名工程師。28年來，無論是當工程師、經理，還是當高級總監，他從未放棄兩方面的工作，一個是技術服務，另一個是客戶服務。
擔任技術服務部高級總監以來，李捷軍始終堅持親自深入一線為客戶提供技術服務，了解團隊成員的技術水平，在一線工程師遇到困難時親自為客戶解決問題，讓客戶能夠更好地感受到專業服務。
直觀復星所倡導的核心價值觀之一就是「質量為本」，對於李捷軍而言，要踐行「質量為本」，就必須把技術放在第一位。「工程師就是要專注技術、研究技術，提高自身技術水平。同時，作為技術服務部的管理者，狠抓團隊技術。」他介紹，從技術管理角度來看，有著親臨一線提供技術服務和支持的經歷，對找尋團隊技術服務中存在的問題和盲區，並進行相應改進，有著更大的幫助意義。「當然還有一個原因，就是我非常喜歡這份技術工作，這也算是不忘初心吧。」他解釋。
李捷軍在進博會「直觀復星」展台
但從工程師到高級總監，李捷軍坦言自己的工作發生了很大變化。
需要更多時間投入到宏觀管理層面，包括業務運營管理、服務質量管理體系的搭建、客戶管理、以及團隊建設和人才培養等方面，在聚焦業務運營的同時，更要打造優秀的團隊文化，創造良好的團隊氛圍，提升整個團隊的凝聚力和戰鬥力。
「在你對一台手術機器人完成服務後，如果第一位準備接受其手術的患者，是你的家人，那你又會提供什麽樣質量和效率的服務呢？」李捷軍希望每一位技術服務團隊成員在提供技術服務的時候進行這樣的假想。
「我們團隊所做的一切都是為了幫助醫生能夠更好救治病患，因此我們時時刻刻都在向團隊灌輸『患者第一』的理念。」李捷軍要求服務團隊必須以最高質量和最高效率來完成工作。團隊的每位成員都通過了嚴格的產品技術培訓和考核，同時每年完成多次筆試和現場考核，確保不斷提升技術水平。
2021年，李捷軍帶領技術服務團隊為超過10台以上的，年手術量過千例的設備提供了技術支持和服務保障。一台手術機器人要做到年手術量過千例，那意味著設備全年幾乎不能因為發生故障而停機。「想象一下, 如果團隊成員不是踐行了『患者第一』的理念，又怎麽可能做到如此的驚人的奇跡呢？」李捷軍說，服務團隊所做的一切就是儘最大努力把客戶放在第一位，做到「客戶至上」和「質量為本」，自然也就保障了「患者第一」。
目前，機器人微創手術處在飛速發展的階段。隨著更多技術和產品相繼問世，李捷軍期待機器人微創手術的臨床效果和臨床應用領域得到更大擴展。而作為直觀復星人，他將繼續為中國機器人微創手術的安全順利開展保駕護航。
策劃：30·星廚
共創：直觀復星
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